“四诊”是中医临床用以检查患者，从而收集病情资料的基本方法。诊案如诊人，面对人民调解工作，黄龙县三岔司法所结合工作实际，巧妙运用中医“望闻问切”方式，把脉会诊、妥善化解各类矛盾纠纷，维稳“第一道防线”作用充分发挥。
火眼金睛“望”颜色。坚持将“望”作为人民调解工作的第一步，一是通过“望”来观察调解环境是否适宜，确保环境安静、舒适，有利于双方冷静交流；二是观察纠纷双方的衣着打扮，言谈举止和外在行为，来判断对方的文化程度及脾气性格，决定沟通方式；三是观察纠纷双方的情绪是否激动、双方关系的紧张程度、现场是否有剑拔弩张倾向等，洞察矛盾纠纷的整体态势和发展方向，察颜观色对调解的难度形成初步感知和预判，从而为后续的调解工作把好方向。
耳听八方“闻”曲直。“闻”是调解工作中最核心的一环。单一听某一人某一方面的叙述，往往有失偏颇，三岔司法所始终保持中立立场，耐心倾听当事双方陈述事情的经过，避免打断或过早评判，让双方感受到被尊重和理解，为调解创造一个良好的沟通氛。同时通过倾听，捕捉关键细节，为后续的分析和调解提供依据。为了“闻”得透彻、听得明白，三岔司法所采取源头“闻”，去纠纷发生地实地查看，并联系村委会一起走访周围群众，了解案情，把握纠纷主线；活用分开“闻”，背靠背谈话，让双方当事人分别充分表达内心想法和感受，以此寻找双方矛盾的根源，厘清是非曲直。
盘根究底“问”诉求。相比于前面的“望”与“闻”，“问”是一个变被动为主动的过程。在汇总了来自当事人双方的信息后，三岔司法所遵循中立、公开原则，运用恰当的提问技巧，引导当事人表达真实的想法和诉求，鼓励双方从更广阔的视角看待问题，帮助他们认识到问题的本质。同时在事实依据不充分的时候不怕烦琐，耐心询问调查走访，体察当事人的“心情”“隐情”“真情”，综合考量、比对分析，找出其中的矛盾焦点和不合法、不合理、不合情之处，透过现象看本质，揭开隐藏在表象之下的真实情况。
动中窾要“切”症结。“切”是调解工作的关键步骤。三岔司法所在“望”“闻”“问”的基础上，运用法律知识、社会经验、心理技巧等，对纠纷进行深入分析，准确判别是非，抓住要害，切准矛盾的根源，对症下药，靶向发力，在矛盾调解中有的放矢,做到公平公正。同时以双方矛盾的焦点为突破口，因事制宜，量体裁衣，寻找平衡点及合适调解方法，灵活促成调解协议的达成，助推矛盾纠纷成功妥善化解，为平安三岔建设贡献司法行政力量。（张萌）
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