近年来，韩城市公安局户籍窗口秉承“以人民为中心”的服务宗旨，聚焦服务大局、突出便民利民，本着让群众“少跑腿、好办事、办好事”的工作理念，着力在“优化窗口设置、压缩业务流程、拓展服务宽度”上下功夫，进一步聚民意、暖民心，让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感。
亮化“暖心窗口”。坚持以舒适便利的接待、亲切周到的服务为目标，针对暑寒假高峰期、节假日人员多的实际，户籍窗口提前规划、科学安排、应开尽开，视情增设引导、查询、审核岗位，全力缩减群众等待时间。今年1-9月，全市11个派出所户籍室和政务服务中心户籍窗口共受理户籍业务13000余件、二代居民身份证业务21000余件、临时身份证业务1700余件、证明类业务3900余件。
绿化“三类群体”。立足公安服务职能，积极关爱学生、老人、残障人士等三类特殊群体，开辟爱心“绿色通道”，全程提供“预约办、容缺办、错时办、延时办、优先办、上门办”等服务。今年1-9月，为15名时间不便、行动不便群众提供上门办证服务，为68名中考报名学生提供便捷高效的“绿色通道”服务，为132名群众提供咨询服务、延时、预约办件，获得群众好评。
实化“亲属代办”。申请人因各种原因无法亲自前来办理的，在取得申请人委托授权、书面承诺的基础上，推出“亲属代办”服务，及时解决群众“急难愁盼”问题。今年1-9月，相继解决因出国务工、留学无法回国换领身份证，以及在外地就业、就学无法回家办理落户、迁户、出具证明类等业务300余件次。
优化“一网通办”。充分发挥公安机关人口服务管理信息化优势，“让数据多跑路、让群众少跑腿”，方便群众跨地域、跨层级业务协同体系，推动“跨所通办”“跨市通办”“省内通办”“跨省通办”“全国通办”五通办一网融合，实现居民身份证、临时居民身份证、六类户口迁移、新生儿户口登记、开具户籍类证明五大户籍类模块“一网通办”“一窗通办”，便民利民惠及10万余人。
深化“便民网办”。紧扣陕西“互联网+公安政务”平台这个“牛鼻子”，积极推行省政府政务服务网、秦务员APP等线上平台，建立功能完备、界面友好、交互便捷的网办平台，有效解答群众网上咨询、预约、申报等问题，今年以来利用陕西“互联网+”平台办理业务共350笔，将政务服务推向“指尖”，成为“百姓家里的户籍窗口”。（王彭悦）
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