为有效化解生态环境信访突出问题，切实维护人民群众环境权益，商南县环境分局把环境信访处理工作作为体察民情、关注民生、服务群众的落脚点，多举措做实做好环境信访工作。2023年以来，受理环境信访案件81件，办结率达到100%，同比去年下降了47%，环境信访矛盾纠纷化解率得到大大提高。
预防信访源头，扎实开展宣传教育。积极开展形式多样的生态环境政策法规宣传和业务培训，宣讲环境信访举报途径，部门职责，让群众知法、懂法，依规依法、如实有序参与环境信访投诉，帮助群众解决实际困难，不断推动环境信访工作规范、高效。
增强信访意识，严格落实工作责任。牢固树立“一盘棋”思想，不断强化信访服务意识，细化信访工作目标和任务，明确工作重点和保障措施，落实专人分片区负责监管信访问题，做到信访工作责任到个人，形成了上下共同承担信访工作的良好局面。
深入排查整治，着力化解矛盾隐患。将环境信访与日常环境执法紧密结合，认真排查梳理各级检查督导、群众信访投诉、环境突出问题，建立信访工作“清单+台账”管理模式，进行第一时间受理案件、第一时间跟进查办、第一时间反馈办理结果，及时发现问题，解决问题，将矛盾纠纷隐患苗头预防化解。
强化值班制度，全面畅通投诉渠道。严格执行24小时值班制度，落实专人监管各级信息综合管理平台和便民热线服务平台，确保第一时间接收信访信息，及时处理来电、来信、来访，多渠道、全方位办理群众身边的环境污染问题，坚持做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，确保每个信访案件高效处置。（供稿：商南县环境分局）
编辑：李静
