信访工作是了解社情民意的重要窗口，2023年以来，山阳县环境分局始终坚持“环境信访无小事”原则，扎实做好生态环境领域信访工作，多措并举着力解决群众身边的生态环境问题，用心用情做好“送上门的群众工作”，切实提高环境信访办理水平。
强化领导，信访工作牵挂于心。成立了环境信访工作领导小组，印发了工作任务责任清单，建立领导干部接访制度，坐班领导亲自接访。2023年以来，局班子成员共接访36次、下访36次。
定期排查，化解矛盾常常操心。建立矛盾纠纷排查制度，干部职工不定期对监管企业进行现场督查、视频调度、在线巡查，建立问题清单，全面摸底，及时上报，限期逐项抓好整改。聚焦重点、难点环境信访问题，及时追踪，将案件处理责任细分到人，因事而异制定解决方案。
服务群众，处理问题保持耐心。对所有群众来访、来电投诉，工作人员认真听取情况，如实记录情况，耐心解答，热心服务。严格24小时值班制度，坚持做到接待受理不缺位、不空岗。对所有信访案件能现场解决的尽量现场解决，不能现场解决的调查清楚后上会研究方案，按程序和法律要求先化解再处理，确保群众满意。
严格执法，解决问题有铁心肠。树立“依法办事”理念，对每一起环境违法行为都依法依规处理，做到刚性执法，面对执法问题有韧劲，确保环境信访问题能够有力高效的解决。2023年共受理群众投诉43件，所有群众信访问题都在第一时间进行了现场调查处理，查处结案回复率100%，无一件超期。
下一步，山阳县环境分局将不断提升环境信访工作质量做到“件件有着落，事事有回音”，为改善全县生态经济高质量发展和维护社会稳定做出更大的贡献。 （张婷婷）
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