近年来，佛坪农商银行始终坚持以党建为引领，积极践行“以人民为中心”服务理念，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，在看似“不起眼”的金融服务细节中，暖心细致，想客户之所想、急客户之所急，着力解决服务客群的困难事、烦心事。
9月14日，袁家庄支行的赵行长进入大厅时发现一位客户在柜台前愁眉不展，上前询问之下得知，该客户是我县东岳殿村村民，携父母存折来办理业务。由于我行近日刚上线了智能无纸化系统，有部分老年客户系统内信息长期未更新导致无法办理业务。其子女前来代办业务时被告知，维护信息需要客户本人人脸识别或者携带老人身份证及委托书才能代理办理。“父母年纪大了行动不便没法自己来办，我家又住村上离得远，回去一趟过来你们也下班了。”排队许久的客户面露难色，情绪焦躁的说。
了解了情况的赵行长立即安抚客户情绪，并说道：“你不要着急，老人不方便我们可以提供上门服务，今天一定可以办完。”随后便叫上一名客户经理带着空白委托书开车将客户送回家中，现场协助老人签署了委托书并进行拍照作为辅助核实材料。做完这一切后又带着客户加紧返程，及时回到支行，并顺利办理了业务。
“今天真的感谢你们，我原本以为会白跑一趟，改天还得再来办理，没想到你们银行现在服务这么好，能够上门服务还送我来回。”一路上，客户多次向支行工作人员表达热心上门服务的肯定，感谢之辞溢于言表。
小小的举动，感动了客户，温暖了人心，拉近了银行与客户之间的距离。金融工作虽然单调而平凡，但就在这日复一日的服务点滴中，佛坪农商银行的每一位员工坚持以务实求真的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用实际行动践行了“专心银行、良心银行、贴心银行、放心银行”的发展定位。（王娅姮）
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编辑：鄢雨晴
