近年来，商州区人民医院聚焦患者就医全流程，基于患者视角，针对“看病排队时间长”，“一人住院全家忙”，“住院手续复杂又繁琐”，“出院后用药拿不准”等群众看病就医过程中的闹心事，推出全流程、全周期场景式服务体系，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变，从而提升群众就医获得感。
在落实“群众就医少跑路”的便民举措过程中，商洛市商州区人民医院努力打通线上、线下一体化服务，有针对性的解决院前、院中、院后相关问题。患者在手机上轻松“点几下”就可以实现自助建档、挂号、预约、缴费、费用查询、报告查询等主要服务，并支持使用医保卡、身份证、医保电子码、微信支付。医生也可以在线上浏览患者就诊的病历信息、检查及检验结果等，确保线上、线下服务的连续性。
细微之处，体现为民情怀。商洛市商州区人民医院在门诊一楼导诊台配置了便民服务箱，放有老花镜、手电筒、针线盒、雨伞、免费轮椅、热水等；在门诊二楼东、西两侧增设移动导医台，每个楼层都有导诊人员，主动向患者提供就诊导向、健康咨询、医疗协助等服务；针对老年人、军人、残疾人士等特殊患者，开放绿色通道持续提升帮扶能力。
为深化优质护理服务内涵，落实“以患者为中心”的服务理念，增强主动服务意识，转变服务态度，为患者提供全面、全程、专业和人性化的护理服务。商洛市商州区人民医院率先推出在临床科室配备护理员的举措，不断提炼出更多优质的护理技术和方法，如为住院患者取药、陪检、运送标本、协助责任护士完成晨、晚间护理、病区管理等，护理治疗也因为这些点点滴滴变的更优秀。
针对出院后的患者仍有健康需求的问题，商洛市商州区人民医院通过电话、短信、微信等方式详细地告知患者、家属有关的疾病愈后知识，如在日常生活中可多吃什么、少吃什么、能做哪些运动，必要时还可传授一些基本的护理技能，使出院患者得到持续的健康服务和康复用药指导，降低了再住院率，得到了患者及家属由衷的赞赏！
从“改善医疗服务行动”到“提升患者就医体验”，商洛市商州区人民医院医疗服务更加人性化、更加贴近人民群众需求。一个“民”字挂心头，优质服务无终点。下一步，商洛市商州区人民医院继续瞄准人民群众关心的难点、热点问题，坚持细处着眼、以小见大，让人民群众切实感受到实际成效，全力推进卫生健康事业高质量发展。（姚颖）
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