近年来，陇县政务服务工作始终坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，积极践行“心聚陇·州到办”政务服务品牌，不断提高服务意识，创新服务方式，全面提升政务服务能力。
提升服务意识，当好“服务员”
牢固树立全心全意为企业群众服务的意识，熟练业务政策要求和工作流程，做到窗口受理、业务咨询政策“一口清”；坚持标准化、规范化、便利化服务标准，全面统一、精准政务服务事项办事指南要素，推出“一次性”告知单，推行“容缺受理”、并联办理和“高效办成一件事”，实现办事好办、易办且“一次办好”；设置大厅“领办”引导员，落实“首问负责制”，做好办事接待及时，转交顺畅，专人负责到底；针对群众办事难或特殊群体需求，推行电话预约、上门帮办、延时服务和“7×24小时”热线服务，做到全方位、全时段高效、周到服务。
增强形象意识，当好“宣传员”
将政务服务大厅作为展现政府形象的重要“窗口”，加强业务知识和服务礼仪培训，做到内练素质，外树形象。积极宣传文明服务理念，每年集中组织一次窗口服务礼仪培训，规范窗口工作人员文明服务言语、服务手势及服务体态，做到来有问声，走有送声；严格执行窗口工作人员行为规范，做到办事接待微笑相迎、告知解答耐心真诚、证照办结及时提醒，大力提升群众办事体验度；利用政府网站、微信公众号、宣传资料，加大宣传政务服务办事指南和便民服务多种举措，时时处处做好“文明政务”的宣传员，提升政务服务知晓率和满意率，让企业群众办事更加高效、便捷。
提高责任意识，当好“监督员”
时刻牢记“服务”第一职责，严格落实“一次告知”、“限时办结”制度，督促事项办理顺畅、高效；加强办件平台的监管，杜绝超时办理；落实着工装、戴工作牌上班，服务群众亮明岗位职责和身份，每季度开展窗口工作人员服务质效测评，对“服务标兵”和“党员模范”进行公开表扬，并在荣誉榜公示，通报批评违规违纪人员及行为，做到相互监督，促进提升；持续推行“好差评”评价机制，加大服务行为监督，做好差评整改；发挥监督投诉窗口作用，每天坚持纪律巡查，认真接待并加强投诉整改处理，确保群众反映事事有回，处置及时恰当。
坚持效率意识，当好“管理员”
不断提高服务质量和水平，进一步优化政务服务，深入推进“高效办成一件事”，加大联办力度；加大跨区域通办合作，确定通办事项35项，与甘肃、江苏等省内外20多个地市签订“跨域通办”合作协议，让企业群众办事打破地域限制，减少办事跑动次数；加强政务服务事项标准化动态管理，精准办事指南，方便群众查询；积极开展领导“坐窗口、走流程、跟执法”活动，促进办事公开、公正，提高办事效率；设置“办不成事窗口”，定期开展窗口工作座谈会，通报存在问题，讨论解决办件过程中遇到的堵点、难点问题，不断提升政务服务效能；加强政务服务大厅办事环境管理，增设资料填写区、休息等待区，开设爱心驿站，提供健康监测、特殊照顾及母婴服务，着力提升政务服务环境，积极打造优质、高效规范、便捷的政务服务。（撒红艳）
责编：张颖
编辑：李静
