近日，70多岁的王某陪同90余岁且行动不便的老父亲从陈炉镇来到铜川市印台区政务服务大厅，咨询办理城乡居民养老保险事宜。导引台人员见状主动上前，搀扶老人坐上轮椅，询问具体情况后，工作人员通过手机为其进行养老认证，并将情况电话告知区镇居民养老办公室，确保该群众养老保险的按时发放。王先生高兴的说：“这让我咋感谢你们呀！还是你们的服务好啊！我要给你们拍抖音表扬你们！谢谢谢谢！”
近年来，铜川市印台区行政审批服务局聚焦老年人办事使用智能化设备困难、身体出行不便等问题，围绕高频办理事项，优化业务服务流程、定制服务举措，着力为老年人及其他特殊群体提供更适合、更贴心、更便捷的政务服务。
夯实服务基础，适老服务更“暖心”。导引台位置设立爱心药箱、便民箱，大厅中心位置设置爱心座椅、便民雨伞、轮椅和免费的饮用水，在每个办事窗口贴心配备了老花镜等常用便民服务工具。同时为解决老年人等特殊群体不会使用智能手机和无法现金缴费问题，在窗口配备了公用智能手机和银行卡，方便帮助群众开展养老认证和费用代缴等服务。
畅通服务渠道，适老服务更“贴心”。专门开辟助老服务绿色通道，为老年人提供全程优先办理服务，提供引导、咨询、取号、填报资料、证件邮寄等一对一“陪伴式”帮办代办服务，关怀老年人安心办事，今年以来已为老年人提供帮代办服务2600余人次。在24小时自助服务区配备9台多功能自助终端机，无需排队就可自助办理天然气、自来水缴费和公交卡储值等业务，为老年人及其社会群体提供全天候24小时自助服务。
强化服务举措，适老服务更“舒心”。针对出行不便的老年人建立“上门服务”机制，通过“办不成事”综合服务窗口电话预约上门服务，依托“政务情”志愿服务队，落实红色代办员10名，专门负责老年人上门帮办代办服务，2024年以来累计安排上门服务12次。开展“下沉+镇办、+社区、+集市”服务，对老年人办事群体广泛开展养老认证、高龄补贴复审等帮办代办服务，让群众真心体会高效便捷暖心服务。今年以来已开展“下沉+”服务15场次，受益老年群体达200余人次。
下一步，铜川市印台区行政审批服务局将依托“政务情”志愿服务队，做深做实做细老年群体“暖心办、贴心办、舒心办”适老化融合服务，不断优化服务环境，丰富为老服务内容，全力打造更加人性化、更有温度的印台政务服务新环境。（供稿：铜川市印台区行政审批服务局）
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编辑：李静
