9月21日，宁陕县人民政府县长周富林走进12345便民服务中心，接听群众来电，在线答疑解惑，回应群众关切。
为深入贯彻落实周县长对于“12345”便民服务热线的工作部署。9月23日，宁陕县行政审批服务局召开“12345”便民服务热线工作复盘会，进一步明确责任分工、指出工作思路、部署工作任务，进一步推进热线工作提质增效。会议由政府办副主任、局长沈健主持，社情民意诉求服务中心主任及相关工作人员参会。
会议强调，要强化责任，高效落实。工单办理流程必须严格把关，每个环节都要做实做细。同时，要积极开展“现场办”，推行现场问效，确保办理时限得到严格遵守。在服务过程中，要坚持换位思考，将心比心，以“主动贴上去”的服务精神，确保对群众反映的问题做到快速反应、精准回应和快速落实。在沟通联系和答复解释中，要展现温度和态度，让群众感受到政府的关怀和用心。要加强领导，形成合力。要坚持问题导向，突出快速高效，确保群众反映的问题能够得到及时解决。
会议指出，对于重点难点问题，要积极协调各方资源，发挥各单位、各部门和乡镇的职能作用，及时进行协调会商。工单要分类落实到各个单位，确保按时接收、办理和回复，依法、依规、尽心、尽责解决好群众反映的每一项诉求。切实把热线工作做到百姓的心坎上。要高度重视，紧盯后续。做到及时查收、及时反馈工单，形成完整的标准化处理流程。同时，不断提高工作效率，善于总结经验教训。对于反映集中的问题，要梳理工作台账，找出共性问题，做好资料整理，不断提升工单办理质量。努力做到“应解决、尽解决”，坚持结果导向，着力从解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展。（雷明月）
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