近年来，大荔公安交管大队车管所紧跟经济发展步伐，持续深化车驾管“放管服”改革，主动作为，服务民生项目，深化警企协作，创新推出一窗式服务、一键式办证、一直通考场、一站式上牌、一交宣阵地“五个一”全域一体化智慧车管服务体系，以“五心品质”高质服务跑在企业群众前面、做到企业群众心坎，让企业群众更舒心、省心、放心、暖心、贴心。
一窗式服务，便捷办理更“舒心”
优化服务流程，实现一窗通办。围绕“减环节、减材料、减时限、减费用”四减要求，整合业务流程，优化警力配备，科学设置3个综合业务窗口，设立AB岗制度，实现18类车驾管业务“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作闭环通道，做到了一窗受理、集成服务、及时办结，让群众“只进一扇门，办结所有事”。
创新“七步”模式，实现一流服务。设置1号窗口党员示范岗，创新“招手迎、礼貌问、双手接、快捷办、巧宣传、提醒递、笑相送”七步服务法，导办员采取早邀请、自助叫号方式实现咨询导办“一对一”全程服务，树立窗口良好形象。持续打造“延时、错时、假日”亲民惠民服务，推出一般业务及时办、紧急业务延时办、特殊情况上门办等“三个办”，配备爱心座椅、饮水机、应急医药箱等便民用品，让群众享受贴心的星级车驾管服务。
畅通线上线下，实现一次到位。均衡部署线上办事平台和线下系统整合办事服务流程，持续深化手机交管12123APP智能导办、预约办理和现场帮办、自助叫号、“一号窗口”等线上线下融合办理，实现车驾管业务一次性办理。今年来，累计网上网下办理业务13万余笔，最大限度提升车管服务质效。
一键式办证，全链服务更“省心”
自助快办。依托智慧交管，以自助式服务、一站式办理为手段，率先在政务服务中心、车管所政务大厅建成全市第一家24小时“自助车管所”，实现业务申请在线提交、业务受理在线反馈、证件即时领取，增强了群众体验感，提升了“网办率”。为群众提供驾驶体检服务656人次，办理驾驶证和机动车相关业务1690次，提供照相服务863人次。
“码上”就办。统筹推进技术、业务、数据“三项融合”，运用二维码将常办车驾管业务办理流程、所需材料、注意事项等进行编码、展示，全面推动“网上办”“掌上办”等“零跑腿”服务，实现15项车驾管业务全程网办、不见面审批，有效打通网上服务“最后一公里”，极大节省群众办事时间和成本，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。
就近能办。利用智慧车管系统，全面构建“流动车管所”定期进农村进企业进学校进社区进单位进田间“六进”服务、18个偏远村镇便民服务点定点服务、13家农村派出所通办车驾管证照业务的“三位一体”农村车管服务格局，零距离受理办理业务，乡镇群众办理车管业务少跑150万余公里路程、节省费用300余万元，让群众在办理车驾管业务中“看到变化、得到实惠、感到温暖”。
一直通考场，实时监管更“放心”
做精考点布局。创新建立候考区、待考区和考试区“三区一线”的“一直通”式车驾管理论考试点，建成标准化查验通道，设置了咨询、考试指南等服务台，建立了方便快捷的考试预约查询系统，配备了64台性能先进考试设备，确保实现考生随到随考随查“零积压”。
做强装备保障。依托智慧车管，全面实施人脸识别与身份证比对“双重验证”，确保“人证合一”；升级监控设备，考场入口设置金属探测门和金属探测器“双重安检”，首创防作弊服，确保年新增2万驾驶人考试公平、公正、安全，实现考试作弊零发生。
做优功能配置。科学布建视频监控、电子围栏、WIFI探针、人像抓拍等信息采集和前端智能感知设备，确保源头数据的随时采、同步传。细化服务措施，设立墙体嵌入式智能储物柜，内存外取，实现考前驾考人待考区物品存放，考后场外开门领取，优化了考场布局，提升了服务水平。
一站式上牌，便民利企更“暖心”
开通快速通道。协调税务部门入驻，实现机动车注册登记、机动车注销登记、驾驶证期满换证等3项车驾管高频业务事项“一件事、一次办”。简化工作流程，将原12项程序压缩至“一个通道、两个岗亭”快速干道，30分钟“一条龙”办理查验、登录、审核、选号、收费、发证、上牌等事项，实现车辆只“查”一次、企业、群众只“跑”一次。
拓展助企通道。开设“助企服务窗”，为企业快速提供车辆查验、受理到发证“一站式”服务，惠及270余家客运企业、5300余辆营运车辆。建立收集办理、回访反馈、核查督办闭环运行机制，上门走访企业15家、群众代表1975人，累计办结群众反映问题252件，满意率达100%，诚心、耐心、走心为企业群众办实事。
做强监管通道。对全县“两客一危一校”等重点企事业单位，落实日提醒、周清零、月通报制度，压实企事业单位交通安全主体责任；重点督办车辆逾期未检验（报废）、驾驶人逾期未审验（换证）、车辆违法等车驾管业务，“两客一危”车辆检验率、报废率、违法处理率保持在100%，未发生一起同责以上重特大事故。
一交宣阵地，交安宣教更“贴心”
建强“七区”宣传阵地。在理论考场前建成全市唯一室内的交通标识展示区、自救互救体验区、交通事故案例警示区、文明倡导区、酒驾体验区、曝光区、感悟区“七区”宣传阵地，组织新学员、满分审验驾驶人、在校学生、企业驾驶人现场体验，提升了道安的参与度、知晓率。
延伸社会宣传阵地。加强与教育、交通、城管等部门协作，制作成生动有趣、易于传播的交通安全宣传内容，集中对全县10家检测机构、10家驾培机构、3家便民服务站和2个社会化考场及全县“两客一危一校”等重点企业单位进行宣教，扩大了宣传覆盖面，让安全教育更生动新颖、宣传警示更触动人心，达到事半功倍效果。
打造交安宣传阵地。坚持底线思维、问题导向，围绕“文明交通、安全出行”主题，利用办公区域，精心打造集宣传、教育、警示于一体的500米“交通安全宣传文化长廊”“礼让斑马线宣传体验区”“交通事故残骸展台”等交通安全宣传主阵地，从思想上源头上预防和减少了交通事故的发生。（供稿：大荔县公安局）
责编：张颖
编辑：刘凡
