加强投诉举报受理处理，是保障消费者权益、维护市场秩序的重要渠道。近年来，彬州市龙高市场监督管理所始终把受理和处理消费者投诉举报工作摆在重要位置，全力维护良好的市场秩序。
加强宣传，营造消费者维护合法权益的良好氛围。龙高市场监督管理所在“3·15”国际消费者权益保护日和日常宣传中，以现场讲解政策、发放宣传单、转发微信文章等方式，持续宣传《消费者权益保护法》。
高效处理，切实保障消费者合法权益。高度重视消费者权益保护工作，在接收到市场局转交投诉件后，迅速行动，按照《消费者权益保护法》等法律法规要求，第一时间核实情况、了解消费者诉求，采取现场核查澄清、调解、行政处罚等方式，确保消费者的合法权益得到维护。
加强引导，提高投诉调解实效性。针对投诉量比较多的商家类型开展教育引导，并加大检查频率。同时，对食品安全问题较多的经营主体，加大行政执法力度，向商家通报存在的问题、宣传消费者权益保护法规，“防治结合”化解矛盾，从源头上遏制投诉举报数量。
2023年1-9月，彬州市龙高市场监督管理所共计接受处理市场投诉10件，满意率100%。今后，龙高市场所将继续加强市场监管，同时提高市场投诉举报受理处置效率，为广大消费者营造安全的消费环境，为镇域高质量发展贡献市场监管力量。（曹冠军 于雪）
责编：张颖
编辑：李静
