“真是太感谢你们了，石泉农商银行的服务真给力！”客户李先生对该行上门服务的两名员工伸出了大拇指。
前不久，李先生急匆匆地来到石泉农商银行两河支行寻求帮助。大堂经理见状耐心安抚客户后，立即向会计主管和网点负责人汇报情况，共同商讨解决方案。在了解客户难处后，本着“客户至上”的原则，立刻启动服务“绿色通道”，细化上门服务流程，安排工作人员带上移动终端设备前往李先生家中，并严格按照操作规范现场核实委托事项的真实性，在完成签名、按手印、拍照核实等工作后，当即成功为李先生的母亲补办了社保卡。业务办理完毕，李先生感激地说：“你们的服务太人性化了，这么快就办好了！”质朴的话语中流露出的是对农商银行深深的感激与信任。
“想客户之所想，急客户之所急”是石泉农商银行一贯秉承的服务理念，一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。在石泉农商银行，这样暖心的服务案例还有很多。尤其是对于因特殊原因不能亲自到网点办理业务的老年客户，该行积极联动社区及村委，坚持做好上门办理等形式的延伸服务，充分利用助农E终端等移动设备为偏远地区和行动不便等老年客户提供小额存取款、转账等业务。同时，该行还主动对接老年客户进行金融知识宣传及线上操作一对一辅导，向老年客户发放金融知识宣传册，讲解养老服务类诈骗、反假货币、防范非法集资、电信网络诈骗等常见诈骗形式和防范方法，将专业的金融知识转化为简单实用的道理，坚决守好老年人的“钱袋子”。
近年来，石泉农商银行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，秉持“服务客户无小事”的宗旨，认真做好每一位客户的服务工作，以真诚赢得客户的认可，以优质服务展现网点良好风貌，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面优化服务质量，体现人性化服务，切实打通金融服务“最后一公里”。后期，石泉农商银行将不断优化金融服务模式，在坚持合规、严守风险的同时，为客户提供优质高效的金融服务，持续践行社会责任和企业担当。（郭建华）
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