为全面提升患者就医体验，深入贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)实施方案》，有力推动汉中市中心医院磁性护理工作优质高效发展。由护理部主办的“磁性护理之——人文护理服务改善项目”系列培训第三期于1月10日下午在本院第一会议室如期召开。培训会由护理部马秀琴副主任主持，杨艳副院长、护理部及全院护士长、护理文化传播骨干及新入职三年以下护士200余人参加了培训。
本次培训以沟通为主题，共分为三个课题，分别是《医务沟通》《叙事护理：培养共情能力》《安宁疗护之人文护理》首先由护理部副主任谯进主任以《医务沟通》为题，围绕医患沟通、医务沟通、护患沟通和护理管理中的沟通与技巧三个方面，深入浅出的剖析护患沟通中存在的问题和影响的因素，多角度，多层次全面教授大家语言沟和非语言沟通的方法与技巧，指导如何实现有效沟通，提升服务质量。
其次是由急诊科许利护士长以《叙事护理：培养共情能力》为题，通过狐假虎威的故事生动诠释叙事能力的重要性。从叙事医学发展史到核心理念技术，从叙事共情再到叙事理论的临床运用，从理论到实践多维度阐述了叙事医学调节护患关系的积极作用，助力培养护理人员的共情能力与亲和力，透过患者的行为看到行为背后的故事。
接下来老年病科郭建萍护士长以《安宁疗护之人文护理》为题，讲授以临终患者和家属为中心，多学科协作模式帮助患者舒适，安宁，有尊严的离世的安宁疗护方式。汉中市作为陕西省第三批安宁疗护试点地区，我院老年病科已配备完善安宁疗护病房，优化医院服务模式，以心理护理、家庭会议、生前预嘱、叙事故事、死亡教育等多模式为临终患者及其家属提供心理支持和人文关怀。
最后杨艳副院长进行了总结，她讲到良好的沟通是建立信任和提升服务质量的关键，每一个护士都是医院形象的代表，一言一行都关乎患者的就医体验感，关乎着医院的品牌和声誉。她希望全体护理人员能够多学习、多思考、多积累，不断提升自己的沟通能力、职业形象、职业素养，在学思践悟中汲取营养，在日常工作中探索创新，让医疗更有热度医院更有温度。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。良好医患沟通有利于减轻患者的身心痛苦，创造最佳康养状态，让我们秉承“尊重，信任与爱”的护理核心价值观，通过沟通、共情做到换位思考，构建和谐融洽护患关系，全力提升患者就医感受，为助力健康汉中贡献力量。（戴虞婵）
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