为全面提升患者就医体验,深入贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)实施方案》,有力推动汉中市中心医院磁性护理工作优质高效发展。由护理部主办的“磁性护理之——人文护理服务改善项目”系列培训第三期于1月10日下午在本院第一会议室如期召开。培训会由护理部马秀琴副主任主持,杨艳副院长、护理部及全院护士长、护理文化传播骨干及新入职三年以下护士200余人参加了培训。
本次培训以沟通为主题,共分为三个课题,分别是《医务沟通》《叙事护理:培养共情能力》《安宁疗护之人文护理》首先由护理部副主任谯进主任以《医务沟通》为题,围绕医患沟通、医务沟通、护患沟通和护理管理中的沟通与技巧三个方面,深入浅出的剖析护患沟通中存在的问题和影响的因素,多角度,多层次全面教授大家语言沟和非语言沟通的方法与技巧,指导如何实现有效沟通,提升服务质量。
其次是由急诊科许利护士长以《叙事护理:培养共情能力》为题,通过狐假虎威的故事生动诠释叙事能力的重要性。从叙事医学发展史到核心理念技术,从叙事共情再到叙事理论的临床运用,从理论到实践多维度阐述了叙事医学调节护患关系的积极作用,助力培养护理人员的共情能力与亲和力,透过患者的行为看到行为背后的故事。
接下来老年病科郭建萍护士长以《安宁疗护之人文护理》为题,讲授以临终患者和家属为中心,多学科协作模式帮助患者舒适,安宁,有尊严的离世的安宁疗护方式。汉中市作为陕西省第三批安宁疗护试点地区,我院老年病科已配备完善安宁疗护病房,优化医院服务模式,以心理护理、家庭会议、生前预嘱、叙事故事、死亡教育等多模式为临终患者及其家属提供心理支持和人文关怀。
最后杨艳副院长进行了总结,她讲到良好的沟通是建立信任和提升服务质量的关键,每一个护士都是医院形象的代表,一言一行都关乎患者的就医体验感,关乎着医院的品牌和声誉。她希望全体护理人员能够多学习、多思考、多积累,不断提升自己的沟通能力、职业形象、职业素养,在学思践悟中汲取营养,在日常工作中探索创新,让医疗更有热度医院更有温度。
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。良好医患沟通有利于减轻患者的身心痛苦,创造最佳康养状态,让我们秉承“尊重,信任与爱”的护理核心价值观,通过沟通、共情做到换位思考,构建和谐融洽护患关系,全力提升患者就医感受,为助力健康汉中贡献力量。(戴虞婵)
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