一面锦旗暖警心，两行赞语表谢意。2023年3月27日，孟先生和妻子杨女士来到华阴市公安局出入境大厅，将自己精心准备的一面锦旗送给了出入境大厅的工作人员，对自己办理出境证件期间工作人员的热情服务表示衷心的感谢。
时间追溯到2021年，孟先生惦记身在国外的儿子，想去探亲却发现自己的护照即将过期，在出入境窗口，工作人员吴九利接待了他。了解情况后，吴九利耐心劝阻他：短期出国，有出即有入，国际航班尚未全面恢复，短期出国人员如滞留境外，将增加染疫风险，给个人和家庭造成不必要的损失。在工作人员的劝说下，孟先生对防疫政策表示理解，并添加了出入境工作微信，在很长一段时间内，吴九利十分理解孟先生记挂亲人的心情，经常在微信中为孟先生解读相关出入境政策，及时回答他的咨询，做到了有问必答，并在疫情政策解除后的第一时间通知孟先生前来办证。
2022年7月，孟先生再次申请办理护照，在这期间，吴九利不但积极为其联系翻译公司翻译赴澳探亲资料、及时联系申请人完善补充资料，并联系车辆及时稳妥将资料送达，最终确保孟先生如期拿到护照，顺利踏上了赴澳探亲的行程。
2024年春节前夕，孟先生欲携岳母一同赴澳探亲，在提交签证申请时才发现其岳母的护照早已过期，这意味原有的护照号码已经不能用了，怀着忐忑的心情，孟先生在微信上咨询了吴九利，在了解了护照办理时限后，孟先生立即带领岳母来到出入境大厅重新申办了护照，随后在吴九利的细心指导下，孟先生学会了登录国家移民管理局小程序，随时查询护照办理进度并很快获取了新的护照号码，得以顺利办理赴澳签证。
今天，孟先生一家即将踏上赴澳的旅程，回顾自己在出入境办理证件的前后经过，出入境工作人员的热情服务给孟先生及妻子杨女士留下了深刻的印象。
孟先生不由得感叹到：“咱华阴出入境的工作人员服务确实好，真的是把群众的事当成自己的事，把群众当亲人，我一定要给你们送面锦旗，好好谢谢你们！”（张家榕）
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