长期以来，华阴市公安局户籍窗口始终坚持“服务不缺位”的理念，提升窗口民、辅警服务水平，筑牢为民服务宗旨意识，推出各类便民措施，拓宽为民服务渠道，倾心打造“五心”工程，争当群众“贴心人”切实提高群众的获得感、满意度。
上门宣传政策，便民服务更“入心”。
为广泛宣传各类便民措施及户籍政策，让广大群众、企业员工、搬迁群众了解居住证、户口迁移等政策，治安大队多次组织派出所深入药厂社区、大唐秦岭发电厂、汇海亚林实业有限公司等企业及福惠家园、迪红社区易地搬迁小区开展政策宣传，民警上门了解落户意愿，宣传居住证办理、户口迁移及便民政策。同时，通过在公安局微信公众号、头条号等新媒体平台发布中高考“绿色通道”、节假日“预约服务”等便民政策，群众足不出户即可了解户籍政策。
提升能力作风，规范服务更“舒心”。
通过集中培训、“传帮带”等方式，强化对户籍窗口民辅警的业务培训，要求各户籍警熟练处理各类业务，持续强化业务学习，严禁因业务水平不高导致群众不满意。在户籍窗口设立投诉电话、意见箱，主动听取群众的意见和建议，针对群众反映的服务不到位等问题，严肃工作纪律，及时整改，力争做到群众“零投诉”。严格执行“首接责任制”“一次性告知制”“限时服务制”等工作制度，全力提升民辅警宗旨意识和服务水平。
推出便民措施，便捷服务更“省心”。
打破“地域阻隔”，全面推行户口迁移、户籍证明、出生报户等业务“跨省通办”，身份证办理业务实行“省内通办”“市内通办”，免去群众来回奔波。大力推行延时服务、错时服务、上门服务、假期预约服务等服务模式，开通“绿色通道”，为特殊群体优先办理、优先服务。针对群众在外地或出行不便的，延伸服务触角，通过邮寄、上门送证、委托代办等方式尽力满足群众需求，让每一位群众享受更便捷的户籍服务。今年以来，办理各类户籍业务“跨省通办”业务629次，身份证跨省、省内通办业务556人次，节假日“预约服务”446人次，上门办证12人次，错时、延时办理510余人次。
从细微处着手，温馨服务更“暖心”。
从细微处入手，从群众身边的小事做起，让群众感受到温馨的服务。开通“老弱病残孕”窗口，对老年人优先办理，全程帮办；对超过一个月未领取身份证的，户籍民警通过村社微信群、电话联系等方式提醒领证；对因出具各类证明需要查询档案的，民警当场或利用休息时间查档，尽量让群众减少等待时间；各户籍窗口民警微笑服务、文明用语、细致热心为民服务，让前来办理业务的群众倍感温馨和暖心。今年以来，延时为群众查询档案50余次，老年人全程帮办300余次，上门送证38人次。
急难愁盼落地，化解难题更“安心”。
主动为辖区群众排忧解难，为群众着力解决各类户籍难题，对部门之间政策矛盾或按政策无法出具证明，民警主动与民政、养老、社保、教育等部门沟通，避免群众在部门之间来回跑；对辖区群众因出生超时报户、长期在外务工、出走丢失等形成的疑难户籍问题，派出所主动作为，与外省派出所、民政等其他部门协调，认真开展调查取证，切实为群众着想为群众解决户口难题。今年以来，主动与养老、民政、教育、社保等部门沟通协调30余人次，为出生超时报户、长期出走、残障老人等补录户口16人次，切实为群众“办实事、办好事、解难事”！（供稿：华阴市公安局）
责编：张颖
编辑：李静
