今年以来，汉阴县涧池镇扎实做好乡镇社会治理创新改革“后半篇文章”，深化推进政务服务“一网、一门、一次”改革，全面提升政务服务标准化水平。
健全制度，提升质量，破解“办事难”。涧池镇便民服务中心健全规范了AB岗、首问责任制、一次性告知制等工作制度，并根据有关规定及窗口工作实际建立考核办法，通过定期对窗口单位、工作人员及后台责任站所的办事效率、工作纪律等进行月度或季度考核，倒逼各单位和工作人员服务水平、服务效能再提升，实现了“用制度管人、用制度管事”。此外，为破解“事难办”顽疾，打通事项办理的难点、堵点，便民服务中心还设立了“办不成事”反映窗口，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道，确保“能办成的依法依规加快办，确实办不成的有理有据讲清楚”全面提升政务服务质量。
优化流程，提高效能，破除“办事慢”。紧抓政务服务标准化契机，不断规范行政审批行为，提高审批服务效能，进一步转变政府职能，优化营商环境。涧池镇便民服务中心，将92项政务服务事项整合到综合窗口，变多头受理为“一窗受理”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。创新采用“工单式”管理，实现全流程办理时限提速。群众只需要提供事项办理所需的相关资料，窗口工作人员对申请资料规范性、完整性初审无误后，填写转办工单派发至后台对应单位，工单上明确事项办理的名称、资料清单、办理时限等内容，后台对应单位接到工单后，对需要入户调查或现场踏勘的及时组织实施，并在规定的时限内将证件反馈给窗口，由综合窗口统一出件，切实实现了让群众“只进一扇门最多跑一次”，有效解决了群众“办事慢”的难题，得到群众认可。
完善体系，建强队伍，服务“有温度”。把持续优化镇村便民服务体系、服务队伍作为工作重点，着力推动政务服务向镇、村延伸，切实解决服务基层、服务群众“最后一公里”。辖区内22个村（社区）便民服务站精选人员，组建了帮（代）办员队伍，并定期组织开展培训，不断提升队伍服务能力、服务意识。通过构建上下联动、层级清晰、覆盖镇村、服务高效的服务新格局，确保群众在家门口就能享受到便捷、高效的服务，实现群众需求快速响应、精准对接，切实增强群众获得感、幸福感。
拓宽渠道，透明公开，服务“零距离”。针对政务信息晦涩难懂、公开方式单一的弊病，涧池镇依托“锦绣涧池”抖音号推出政务“微课堂”板块，以新方法、新途径和通俗易懂、形象生动的方式，讲解服务事项办理流程，提供事前辅导。通过“微课堂”，让广大办事企业、群众更加直观的了解办事流程，群众办理各项业务时更方便快捷，给办事人在申报过程中“划重点”，有效避免“来回跑”，提高了群众的办事效率。同时，群众还可以在视频评论区留言，工作人员会及时解答疑问，这种“互动式”的模式拓宽了公众的监督渠道，增加了服务的透明度，有助于拉近政企关系，树立政府良好形象。截至目前，涧池镇已推出4期视频，涵盖敬老优待证、新生儿医保登记、医保线上缴费等内容，观看量已超过7万人（次）。
下一步，汉阴县涧池镇将继续深化“放管服”改革，在为民服务中践行初心使命，全力打造高效便捷的镇级政务服务环境，让政务服务更加贴近民心、符合民意、赢得民赞。（李 莎 冯瑾玥）
责编：刘朋涛
编辑：刘凡
