为力促镇域内医保服务环境优化提升，聚焦群众医保办理需求，打造“新医保、心服务”的三级医保服务机制，近日，眉县汤峪镇紧扣参保群众需求，不断创新服务方式，拓展服务内容，用心用情为群众提供暖心服务，推动医保经办服务提质增效，树立医保干部良好服务形象。
优化医保经办流程，打造“暖心医保”服务。在镇便民服务大厅开设医保模范先锋岗，业务办理上持续做好柜台综合办理，服务上有序推进“帮代办”“加速办”，利用互联网、大数据等信息技术，推进医保服务“网上办”、“掌上办”，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，推进医保服务标准化、便利化建设，真正让医保工作从“能办”变“好办”。今年医保经办服务窗口业务办结89件，办结率100%，好评率100%。
落实三级服务网络，便捷医保服务效能。各村建立医保经办服务网点,电脑、打印机、老花镜等必要的办公设备齐全，实现了与上级医保经办机构的信息联网，医保服务网络全覆盖。同时，镇大厅设置了服务窗口、休息区、引导台等，为群众提供舒适的办事环境。借助医保服务平台，用好信息化、智能化手段，确保常规服务不出村，疑难问题电话办、特殊事情代理办，让群众体会到高效便捷的服务。
强化医保业务培训，提升医保服务能力。每个村级医保经办服务网点最少有1名专职工作人员，主要由村两委干部兼任。定期对镇村医保专员进行集中业务培训，针对业务经办中涉及的政策文件，高频次咨询事项、易出错事项增强培训人员对政策的理解和认知，补足政策掌握方面存在的短板，进一步提升服务群众经办能力。 （供稿：眉县汤峪镇）
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