近年来，宁陕县行政审批服务局以“打造一流服务中心，塑造一流服务窗口”为目标，秉持“三围绕、三提升”的前沿服务理念，不断精进业务流程、服务精准匹配、改进工作作风，着力破解企业与群众在办事过程中遇到的流程繁琐、效率低下及往返奔波等顽疾，企业、群众政务服务体验感和满意度显著提升。
围绕群众需求，提升服务精准度。坚持每项服务精准切中民众实际难题，采取个性化与差异化相结合服务方式，为多元群体及多样场景精心打造定制化服务方案。创新开设“旅游民宿贷”专项服务窗口，深入推进“项目管家”协同审批帮办代办工作，为企业提供自项目落地至运营的全周期、精细化服务体系。梳理并发布73项行政许可及便民服务项目，实施工作日“延时服务”模式与周末“预约服务”机制，以灵活便捷的时间配置满足民众多元化需求。针对老弱病残等特殊群体，持续推行“上门办”服务举措，切实减轻群众奔波负担。在政务服务中心设立专窗，加速推进“全市通办”与“跨省通办”事项覆盖，满足企业及群众异地办事需求，实现数据高效流转。将高频且适宜基层办理的政务服务事项下移至镇级层面，确保服务触手可及，显著提升群众办事便捷度。
围绕流程优化，提升服务效率。印发《宁陕县政务服务效能提升行动方案》，对1503项大厅服务事项进行深度整合与精细化梳理，依托宁陕县数字政务平台和“宁通办”小程序，大力推广网上办，当前网上办理率已至88.21%，其中全程网办比例达到70%，实现“最多跑一次”的事项占比达95.06%，即办事项比例提升至58.21%，办理时间大幅缩减了83.62%。设立“高效办成一件事”专窗，实行统一收件与高效办理机制。常态化开展“政务服务体验官”活动，“政务服务体验官”从用户视角出发，对行政审批和政务服务工作进行全方位监督与体验反馈，累计发现并解决问题21项，成功精简申请材料12项，优化办事环节7个。实施“审批服务红黄牌”管理制度，对入驻大厅的所有事项进行事前预警、事中督促与事后处罚的全链条监督，严格保障每一项服务都能按期、高质量完成。
围绕窗口管理，提升服务规范。坚持制度先行理念，印发《关于在全县各级政务服务中心推行6S管理模式的通知》，建立“窗口无否决权”服务机制。组织政务大厅27名窗口人员积极参与职业技能认证，实现持证上岗的新风貌。强化窗口日常监管，通过随机抽查工作纪律、服务态度、着装规范、考勤管理及廉洁自律等方面，即时纠正违规行为，塑造文明高效的服务窗口形象。全面推行“好差评”机制，鼓励企业、群众利用窗口评价器与政务服务一体化平台进行评价，形成包含服务评价、即时上报、差评回访、整改反馈在内的闭环管理链条。创新“四个一”教育培训体系，即每周举办“业务精进讲堂”，每月例会深入学习政策法规，每季度观影廉政警示教育片，开展年度政务服务礼仪培训。一系列举措有效解决了干部思想僵化、标准偏低、能力恐慌等问题，全方位提升了窗口服务的品质与效能。
“三围绕、三提升”服务理念的深入实践，为宁陕县行政审批和政务服务工作带来了盎然生机，为县域经济高质量绿色发展注入了澎湃动能。据统计，仅2024年，县级政务大厅受理政务服务事项36467件，提前办结率达99.90%，满意度达到100%。为群众提供1533次帮代办服务，312次延时预约及上门服务，9861次免费复印服务，为县域内25家企业提供86次专业且高效的帮办代办服务，助力企业轻装上阵，快速发展，赢得了广泛赞誉。（吴志敏）
编辑：李静
