春回大地之时，安康东收费站积极响应上级号召，精心策划开展春季业务技能培训，在收费站这片小小的舞台上，每一位员工都化身为现代版的“哪吒”，手持各自的“法器”，不断提升自身业务能力和服务水平，确保高速公路收费工作的规范化、高效化运行。
手持智慧杖•数据织网寻突破。积极成立稽核业务提升专项小组，由稽查专员每日对所有业务数据进行复审，运用科技手段，化被动为主动，从海量数据中挖掘潜在问题，通过深度剖析、对比历史异常记录，发掘隐藏的业务漏洞；借助智能分析系统，对特殊案例进行细致筛查、甄别与锁定，推动稽核工作向更高层次迈进。同时，全面整合各类数据资源，复核异常交易信息，跨站对比记录，精准锁定疑似问题对象，实现精准打击与高效治理。
脚踏风火轮•实战演练强技能。围绕核心业务指标，细化考核标准，将任务分解至个人，并纳入员工与班组的日常考评，对于在技能考核中表现突出的员工给予奖励，以此激发全站员工的工作积极性与效率；开展绿通业务实战演练培训，在演练中加强能够迅速判断货物重量及装载情况的能力，根据车辆装载的鲜活农产品种类，结合装载空间与货物种类估算重量，与实际称重数据进行比对分析，精准识别是否存在逃费行为。
身披混天绫•团队协作增效能。此次春季业务技能培训，重点是对收费系统操作、车辆识别、特殊情况处理等核心技能的强化训练。通过案例分析、互动研讨等多种形式，精准打击业务盲点，不仅熟练掌握了最新的收费政策与操作流程，更在应对突发情况时，能够迅速反应，妥善处理，确保收费工作的顺畅无阻。通过团队建设活动、角色扮演、情景模拟等环节，增强员工之间的沟通与协作能力，共同应对工作中的挑战，提升了整体的服务效能。
心怀乾坤圈•文明沟通筑和谐。着重强调智能化设备与司乘沟通能力提升的融合应用，特别加强文明沟通能力培训，通过情景模拟、角色扮演、案例研讨等方式，提升员工在复杂情境下的语言艺术、情绪管理及问题解决能力，学会以“微笑服务”传递温暖，用“耐心倾听”化解矛盾，以“专业解答”赢得信任，确保每一次交流都能体现人文关怀，每一次服务都能彰显职业素养。同时，建立舆情预警机制，及时响应司乘关切，将潜在矛盾化解于萌芽之中。（殷红）
责编：刘朋涛
编辑：刘凡
