为进一步增强“便民办税小呼中心”坐席人员的职业素养，提高专业技能和咨询服务水平，打造服务更贴心、更专业、更高效的热线平台，充分发挥安康12366跟班学习人员示范引领作用，近日，国家税务总局安康市税务局纳税服务中心特邀陕西省税务局12366优秀坐席李博洋为中心全体人员开展了授课培训，将国家税务总局陕西省税务局12366专业经验和先进做法延伸至基层，转化为推动工作高质量开展的务实之策。
前期安康市税务局纳服中心与授课人积极对接，在充分结合实际需求的基础上，聚焦问题导向，从实战出发，精心准备培训内容，确保培训取得实效。
培训主要围绕工单办理规范、热线接听、业务拨测、学习培训建议、日常管理要求等内容开展详细教学。通过政策解读、案例分析、情景模拟、解答疑问等形式，与中心人员就工作疑点、难点进行互动交流，面对面分享工作经验、点对点解决业务难题，帮助坐席人员将理论知识转换成工作能力。
参训人员纷纷表示，培训紧贴工作实际，针对性强，让大家受益匪浅，既解决了工作困惑，提升了工作能力，为今后更好的履职夯实了基础。
下一步，安康市税务局纳服中心还将持续开展不同形式的培训，不断提升中心人员综合素质和业务能力，用自己的实际行动不断发出税务好声音，让纳税人、缴费人感受到安康税务便民办税服务热线的专业与温暖。（供稿：安康市税务局）
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编辑：李佩
