“信息填报、材料审核、采集照片、指纹录入…”，连日来，洋县行政服务中心公安出入境接待大厅，前来办事的群众络绎不绝。
为有效应对出入境业务办理的高峰时期，洋县公安局出入境管理大队提前谋划、精准研判、科学施策，通过优化照相、填表、受理等工作流程，提高系统操作速度和针对性服务水平，大幅缩短群众的排队等候时间，得到了前来办理业务群众的一致好评。
“你们的工作态度和服务品质值得赞扬！”
一位香港居民的监护人李先生对洋县公安局出入境窗口民警的热情高效服务赞不绝口。
4月初，李先生带其儿子（系香港居民）返回洋县探望居住在老家的爷爷，在即将返程时才发现其儿子的港澳通行证已过期，无法购买返程机票。同时，其儿子必须赶在当月17日前返回香港的学校，于是，李先生带着其儿子匆匆忙忙地来到洋县公安局出入境接待大厅，向窗口民警寻求帮助。
民警耐心安抚其焦虑情绪，在了解清楚详细情况后，立即向上级汇报。经会商审核，上级部门认为该情况特殊，符合加急办理情形。窗口民警随即就该业务进行优先受理，迅速采集相关信息资料，并及时与市公安局出入境管理支队电话沟通，为他们开通“绿色通道”，走急事急办简化流程。
在窗口民警的熟练操作下，10多分钟便在系统上为李先生的儿子办理完所有手续，并告知他们可以放心回家，等待接收证件的快递。在李先生离开后，窗口民警持续跟进证件办理流程和邮递投送信息，并联系派送员优先派送。
三天后，李先生顺利收到了民警为其儿子新办理的港澳通行证。
“证件已经收到，再次感谢咱们公安部门的高效和人性化！”——拿到证件后，李先生在通过微信向出入境窗口民警表达了诚挚的感谢。
“窗口服务无小事，一枝一叶总关情”。洋县公安局出入境管理大队始终践行“以人民为中心”发展思想，坚持与群众沟通零距离、回应群众零延时，突出出入境服务的“简、快、便、利”，坚持“急事急办、特事特办”的理念，对紧急情况及时开辟“绿色通道”，加急办理，以“小窗口”服务“大民生”，以“小细节”推动“大满意”，竭尽全力为群众办实事、办好事、解难事，以切实举措推进出入境管理工作高质量发展，全心全意增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（蔡雅琴）
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