公共图书馆作为收集、整理和保存文献信息的文化机构，也具有为社会大众免费提供文献信息和参考咨询服务的职能。2024年，岐山县图书馆在坚持做好文献借阅、阅读推广的同时，面向不同社会群体，开展文献检索、解答咨询、原文传递等参考咨询服务，最大限度地帮助读者获取所需信息，满足读者多元化文化需求。
做好普通参考咨询工作。在图书借阅室、报刊阅览室、少儿阅览室、地方文献室等设立参考咨询岗，各室每名馆员都是信息咨询员，为读者提供养生保健类、科普知识类、文学知识类、法律法规类、邮件收发类、报纸文献查阅、APP下载和使用等各类咨询服务。同时，也通过电话、微信、读者微信群、QQ群等方式为读者提供解答咨询服务，在城市书房为读者指导办证、借还书、使用一体机等服务。全年提供咨询共1500余条，帮助指导读者查找图书1200余次。读者咨询的问题类型多样，内容广泛，全体馆员通力合作，不遗余力进行解答，想方设法满足了读者的信息需求。
做好政府信息查询工作。在馆图书借阅室和少儿阅览室及电子书借阅机、微信平台设置政府信息公开查询点，与县信息中心进行联动，及时更新政务信息，方便社会各界人士及时了解政府工作动态和便民服务信息。年政府信息查询100余次。设立政府信息公开专架，为读者查询《国务院公报》《陕西省人民政府公报》《国家卫生健康委员会公报》等资料提供便利。
做好联合参考咨询工作。依托全国和陕西省图书馆参考咨询服务平台，打破地域时间限制，安排专人第一时间为有信息需求的读者提供高效的咨询服务。工作人员每天线上领取省内外读者的咨询问题，在陕西省图书馆数字资源库、中国知网等平台查找涉及问题的相关内容，通过邮件方式发送到读者邮箱，为读者第一时间答疑解惑。截止12月底，共发送原文2200余篇。
做好专题决策信息咨询服务工作。依托现有馆藏资源、专业数据库及网络资源，积极向本地党政机关、企事业单位、社会团体及个人提供各类专题、决策信息服务。2024年，整理专题信息服务资料“非物质文化遗产保护与地方旅游的融合发展”一期，并报送陕西省图书馆，经省图审核后发送全省各公共图书馆，为公共图书馆开展本地区“两会”服务提供了第一手资料。为老年读者提供健康和家谱编纂等专题服务咨询百余人次，提供决策咨询4次，受到了读者的高度好评。
开展参考咨询服务工作，不仅可以促进图书馆的资源得到深入挖掘和充分利用，用知识的力量帮助人们解决工作和生活中的实际问题，还能进一步扩大公共图书馆的社会影响力，提高知晓率，吸引更多的人爱上图书馆、利用图书馆。2025年，岐山县图书馆将继续坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，努力做好参考咨询工作，为推动公共文化服务高质量发展做出积极贡献。（冯啸龙）
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