近年来，黄陵县阿党镇人大以“五步工作法”为核心，构建“收集—交办—督办—反馈—评价”全链条闭环机制，实现民意直通、问题速解、服务升级，为乡村振兴注入新动能。
民意收集“零距离”
丰富接待形式。实行固定接待与流动接待相结合的方式。除了在联络站内开展专人定期接待活动外，人大代表还深入村组、农户家中、企业、学校等场所，走访入户、了解情况，主动倾听选民心声。规范记录流程。设计统一的《选民意见收集表》，详细记录选民的基本信息、反映的问题、具体诉求以及期望的解决方式。接待过程中，代表认真倾听选民诉求，做好记录，并向选民承诺办理的时间、方式和初步判断办理结果。
精准交办“靶向发力”
科学分类梳理。对收集到的选民意见和建议，工作人员进行集中梳理和分类。按照问题的性质和涉及领域，将其分为经济发展、民生保障、城市建设、生态环保、安全维稳、教育医疗、精神文明等类别，规范后续交办工作。精准交办任务。多渠道搜集的意见建议，分类梳理后向镇党委及时汇报沟通，将镇党委的安排部署及相关意见和建议交办至镇政府或对应的工作机构。进一步明确交办的时间节点、办理要求和反馈期限，确保事情办理有着落、工作责任落实到人。
跟踪督办“硬核护航”
建立督办台账。对交办的事项建立督办台账，详细记录办理单位、办理进度、预计完成时间等信息。通过定期电话沟通、跟踪督促、实地走访等方式，及时掌握办理情况、纠正办理的偏差和误区，督促办理单位按时完成任务。
强化协调联动。对于办理难度较大的问题，人大代表联络站组织召开协调会，邀请相关部门、选民代表共同参与，分析问题原因，研究、制定、公开解决方案，推动问题尽快解决。
透明反馈“双向奔赴”
办理结果反馈。办理单位、组织在规定时间内将办理结果反馈给人大代表联络站。联络站工作人员和办理的单位、组织联合于第一时间将办理结果告知选民，详细说明问题的解决情况、采取的措施以及后续的工作计划。沟通方式多元。根据选民的需求和实际情况，采取电话、微信、上门走访等多种方式进行反馈，确保选民能够及时了解办理进展。
评价整改“闭环增效”
开展满意度调查。反馈办理结果的同时，组织选民对办理情况进行满意度评价。通过问卷调查、意见征求，广泛收集选民的意见和建议，了解选民对办理结果的满意程度。总结改进工作。对选民的评价结果进行分析和总结，如有问题和不足之处，及时制定改进措施进行整改完善，不断优化接待选民、办事解忧闭环机制，提升工作质量和服务水平。
从“被动接单”到“主动破题”，从“单兵作战”到“全域联动”，阿党镇以“五步闭环”机制打通服务群众“最后一米”，书写了“民有所呼、我有所应”的共富答卷。今后，这座小镇将继续以创新之笔，绘就乡村振兴的壮美画卷！
“五步工作法”典型案例
实践成效：小闭环撬动大民生
广泛收集。按照上级部门要求，今年每个村的集体经济收入达到10万元以上，镇级人大代表屈伟通过入户走访，征集安子头村集体经济薄弱，近几年集体经济收入仅靠机动地承包款，没有发展集体产业，2024年集体经济收入仅为5.1万元，达不到上级要求。
分类交办。镇人大办收集汇总后，及时向镇党委汇报，为安子头村争取产业发展专项资金30万元，因土地性质和养殖技术缺乏等缘故，村上无法修建圈舍发展养殖业。镇人大带安子头村“两委”干部和部分村民代表通过实地查看协商，由梅花鹿养殖专业村河堤村与安子头村签订梅花鹿托管养殖协议，安子头村将养殖资金通过入股形式投资在河堤村梅花鹿养殖基地，委托河堤村为安子头村代养梅花鹿25只。
跟踪督办。镇人大主席团定期实地查看河堤村为安子头村代养梅花鹿购买情况及养殖情况。按照协议内容，河堤村每年为安子头村分红3.5万元，镇人大跟踪河堤村是否按时将分红款打入安子头村账户。
及时反馈。河堤村反馈已为安子头村代养梅花鹿25只，今年分红已打入安子头村集体经济账户。镇人大通过走访对安子头村集体经济薄弱意见办理的具体情况进行反馈。
综合评价。通过问卷调查，对安子头村集体经济薄弱意见的办理情况进行满意度测评，了解选民对办理结果的满意程度。并将满意度测评结果汇报镇党委，随后进行公示、存档。（供稿：黄陵县阿党镇人大）
责编：刘朋涛
编辑：雷利
