今年以来，三原县渠岸镇充分发挥政法专班和网格员队伍作用，建立了化解群众矛盾纠纷的议事体系，在渠岸村、仇阳村建立“宽心小屋”，不断探索创新乡村治理模式，切实推动乡村治理工作走深、走细、走实，激发乡村治理新活力，全力提升乡村治理水平和治理效能。
围绕矛盾纠纷调解化解制度，三原县渠岸镇主要解决“怎么规范建设和议事”的问题；第一个“4”通过“说、议、办、评”四个环节，干部理事、百姓说事，按章议事、规范议事，专人包事、及时办事，定期评事、公开公示，重点解决调处矛盾纠纷的程序问题；第二个“4”是四类人员支撑，指在村两委干部主体的基础上，强化乡贤、产业带头人、以“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）为主的镇村代表等四类人员，解决“谁来调处矛盾”的问题；“5”是重点开展矛盾纠纷调解、产业增收、基础设施建设、人居环境、村规民约执行过程中五大专项治理行动，解决如何“议出好成果”的问题。通过“1445”工作体系的建立，为“宽心小屋”的建立提供根本遵循。
“宽心小屋”设在村级党群服务中心，有固定场所，具备必要工作条件，悬挂有“宽心小屋”牌子、有矛盾纠纷化解制度、室内悬挂有“万事和为贵”等书法作品，有必备的电脑、打印机等设备，完善相关功能，使群众矛盾纠纷调节有场所，有制度，有氛围，有程序，有方式，保障人民调解工作规范有效开展，能够进一步防止矛盾纠纷的激化，增强基层调解组织活力，充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”作用。
通过采取发行刊物及举办会议的形式，协会提供法律定时议事，设置专门议事点，每月固定1个以上“议事日”，由村民议事会成员受理来访群众反映诉求。能解决的立即解决，解决不了的要召开联席会议，共通协助解决的，建立“民情家访”“固定接待日”等制度，由村民议事会成员上门听取群众各类诉求。广场议事，通过搭建“宽心小屋”场所，为群众提供全天候的意见反映平台。网上议事，探索运用微信、QQ等方式，畅通群众诉求反映渠道。热线议事，建立村民信箱、议事热线等“热线通道”，便于群众议事和时时监督。
通过视觉消掉“眼前火”，以室内墙壁上悬挂的“万事和为贵”等书法作品并结合温馨舒适的环境，让前来说事的群众在视觉范围内，感受到的是万事求和，不要生气，达到初次降火。听觉消掉“耳旁火”，通过播放“莫生气、宽心谣”以及调解类案例、故事片等方法，让气大伤身、最好不要生气在群众耳边回响，起到再次降火的作用。味觉消掉“口中火”，让来说事的群众围着茶台坐下来，沏上一杯热茶，品茶聊天中软化群众说话口气，缓解激动情绪，由口入心让群众进一步消怒气。感觉消掉“心头火”，通过调解员周到的接待，有理有据的分析，有章有法的调解，让群众感到贴心、顺心、暖心，从而达到把话说了、把理认了、把气出了、把事了了的目的。采取发行刊物及举办会议的形式，协会提供法律领域发展的最新动态，并积极解决阻碍民主、和平发展的问题。（供稿：三原县渠岸镇）
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