今年以来，商洛市养老保险处以创新服务模式、提高服务质量、提升服务体验为目标，以暖心惠民、便民利民为导向，夯责任、强举措、转作风、优服务，高质高效推动养老经办服务各项政策落地落实落细，全力当好群众“贴心人”。
坚持党建领航，提炼素能优服务。以打造“阳光人社”党建品牌为导向，组织各级经办机构建立政治理论学习、常态警示教育两项机制，开展以“守规矩、讲规矩、保安全、促发展”为主题的养老保险业务经办合规教育，推进开展“科长讲业务”“双月讲座”“以考促学”系列活动15次，全面打造政治过硬、作风扎实、服务一流的经办服务队伍，筑牢经办服务高质高效的组织堡垒。
坚持创新驱动，精细管理优服务。为做好易地搬迁群众养老经办服务工作，探索推行“三色管理”模式，将搬迁点居保服务对象根据年龄、身体状况、居住地域等特点，按照红、黄、绿精准分类，从城乡居民养老保险缴费、信息转移、待遇申领等群众办理频次高的业务着手，搭建“线上、线下，户籍地、居住地”双服务经办模式，开展“保姆式”“便捷式”“问诊式”服务，让群众少跑路，让服务多跑腿，不断提高参保群众的获得感、幸福感、安全感。
坚持政策惠民，强化宣传优服务。因地制宜开展“双报到·双考双评”暨人社政策进社区惠民服务活动，组织20余名干部职工走基层、进社区开展政策宣传，采取发放宣传彩页、面对面互动、现场提问解答等方式，有效解决了一大批群众参保实际问题。各县区经办机构也通过新闻媒体、站点培训等线上线下相结合等方式，大力开展电子社保卡推广使用及城乡居保政策宣传，手把手帮助群众下载使用“陕西养老保险”APP，累计发放各类宣传资料30000余份，现场答疑7000余人次，参保群众政策知晓率和满意度显著提升。
坚持便民利民，帮办实事优服务。深入开展“我为群众办实事”活动，组织各级经办机构根据窗口规模和群众需求，合理设置咨询导办、自助服务、窗口办理、休息等候区（台），配备爱心专座、充电设备、饮水机、雨伞架、应急箱、AED心脏除颤仪等便民设备，在自助服务区（台）配备查询机、复印机、电脑和老花镜等实用设施，在导办区（台）安排专人解答群众咨询，累计帮办实事1021件、惠及群众5430人，真正将每项服务“贴”在群众“心坎坎”，“暖”在群众“心窝窝”，有效推动全市养老经办服务出成效、上台阶。(闫若霖)
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