“我家就住县医院小区附近，自从业主设置了这些地锁，每次开车回家都得四处寻找停车位，绕道半个县城，不方便又浪费时间。”一居民向市12345便民热线反映遇到的实际困难。
宁陕县社情民意诉求服务中心接到工单后，迅速将工单转派到相关部门，及时跟踪督办该工单办理进度。相关单位接单后，立即着手调查并确定地锁地桩的安装位置、数量和性质，组织召开了依法拆除地锁地桩工作部署会，组织违建装置拆除工作。
在拆除地桩过程中，县12345社情民意诉求服务中心工作人员耐心与投诉居民积极沟通，做好地锁拆除进度通报和解释工作，安抚投诉人员的情绪。经过几天不懈努力，已成功拆除28个地锁，释放了27个车位，大大缓解了该小区停车难题。事后小区居民高兴的说道：“现在地桩被清理了，真是一件好事，最近回家停车方便多了。”该举措获得群众的连连点赞！
12345热线架起为民服务“连心桥”，全力以赴解民忧、便民行、暖民心。宁陕县行政审批服务局严格执行《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》，加大对12345便民服务平台工单的转派处办、审核监督和跟踪督办力度，确保企业群众合理诉求得到及时回应和解决。2023年共受理12345热线工单2361件，宁陕县12345便民服务热线回访群众满意度提升至96%。
宁陕县行政审批服务局局长沈健表示，“下一步该局将认真贯彻落实县委第十六届八次全委会暨县委经济工作会精神，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为着力点，落实落细惠民政策，提高为民服务效率，让群众更有获得感。”（蒋清海、雷明月）
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