“你好，我想办理偿还商业银行住房贷款业务”“请问子女异地买房可以使用本地的公积金吗？”
这是安康市住房公积金旬阳管理部主任沈云在换位体验窗口工作中遇见的群众提问，她耐心指导群众使用“安康市住房公积金小程序”在线办结一项偿还商业银行住房贷款业务，并积极向服务对象宣传网办流程，获得办事群众频频点赞。
“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，是旬阳市高效深化省市“三个年”活动的有力抓手，推进政府职能转变、提升政务服务能力的一项重要举措，即通过部门主要负责同志走进政务大厅，以工作人员身份“坐窗口”、以企业群众身份“走流程”、以审批人员身份“跟执法”、以部门领导身份“优服务”，通过四重身份“沉浸式”体验，检验业务知识懂不懂、办事流程通不通、政务服务优不优、政策落实好不好、行政审批顺不顺，发现并及时解决政务服务堵点问题，全力打造高效、便利、贴心的办事环境，提升政务服务效能。
“在办理二手房交易过程中遇到了哪些困扰？工作人员的业务指导全面仔细吗？”“对房产交易窗口的服务有没有改进提升意见呢？”旬阳市住建局局长陈先锋在“坐窗口”活动中，从答疑解惑、直接受理、开具收据到事项办结全流程服务群众，并将办事群众反馈的意见详细记录，归纳整理为问题整改台账，着力助推办事流程再优化、办事体验再升级、纾困解难再提速。
随着一把手“坐窗口、走流程”活动的常态化开展，自然资源、住建、住房公积金、税务等多个部门“一把手”通过换位体验，直面群众办事的难点、堵点、痛点，对症下药。“在活动中，我们发现不动产登记申请表里需多处签字的问题，立即与局领导商讨优化申请表格，我们承诺一周内全部更换使用简化表格办理业务。”旬阳市不动产管理中心主要负责人说。
截至目前，已有7个部门主要负责同志走进大厅，通过换位体验，发现问题15项，优化服务事项8项。下一步，旬阳市将常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，坚持问题导向，通过真体验、真感受，了解流程是否简便、办事是否高效、服务是否周到，有无提升空间等问题，进而找差距、补短板，疏堵点、解难点，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续擦亮做优“旬速办”政务服务品牌，切实提高群众办事获得感、安全感和幸福感。（邓雪蓝）
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编辑：汪洋
