为全面推进政务服务标准化规范化建设，切实提升政务服务和为民服务，略阳县郭镇便民服务中心加强便民服务规范化管理，不断完善便民设施，提升服务水平，让更多群众、更多企业在家门口享受到政务服务的便利，感受到便民服务的温暖。
优化设施，暖心为民。一是本着“方便群众办事，减少群众跑路”的原则，略阳县郭镇便民服务中心由社区旧址迁至镇政府院内，同时将原有窗口进行合并，设综合窗口5个，镇街村居联审联办窗口1个，办不成事反映及投诉窗口1个，力争涵盖县级下沉延伸的全部高频事项。为提供优质服务，中心干部不断加强业务学习力度，简化审批程序，让企业群众办事实现“一窗受理，一站服务”。截止2024年6月底，已办理政务服务事项共230余件、接收群众政策咨询490余人次。二是在原有办公设施的基础上，对便民服务设施进行进一步完善，开辟了办事休息区，增加了等候座椅，免费为办事人员提供笔、纸张、印泥、胶水、格式样表等便民物品，同时提供“帮代办”服务，帮助群众打印所需材料、复印身份证件，让群众感受政务服务的“贴心”。
提升服务，贴心为民。完善首问责任、一次告知、延时服务和全程代办等制度体系，持续提升服务质效。加大咨询服务力度，耐心提供业务咨询引导，为群众答疑解惑，理清办事流程和所需材料，切实提高企业群众办事效率。同时，为企业群众提供“送证上门”服务，就近的社区街道由便民服务中心工作人员出证后联系办证群众、第一时间送证上门，距离较远的村由联村领导和包村组长下乡时送至家中。不断践行“最多跑一次”的政策落实，让“服务”有水平、有速度、有效率，持续助力营商环境优化，进一步提高群众办事便捷、满意度。宣传到位，服务为民。在大厅内摆放优化营商环境、医保惠民政策等宣传展示册；利用事项公示牌展示基层可办事项清单等内容，全方位做好宣传工作；同时各村（社区）及工作队组织村干部和工作队员对镇街村居联审联办持续深入进行宣传，便民服务中心组织中心工作人员到村、组参与院坝会，宣传惠民政策，提高办事群众对政务服务工作内容的知晓率、支持率和参与率。自我镇镇街村居联审联办工作开展以来，已办理事项共计170余件、接收群众政策咨询450余人次。
下一步，略阳县郭镇便民服务中心将继续以群众需求为导向，进一步完善政务服务制度，规范政务服务流程，创新政务服务渠道，在实践中不断深化和完善政务服务工作，不断提升群众办事体验感、获得感和幸福感。（来源：略阳县郭镇便民服务中心 任艳芳）
责编：刘朋涛
编辑：刘凡
