2024年,印台区行政审批服务局以巩固提升国家级政务服务标准化试点建设成果为契机,扎实开展“坐窗口、走流程、提标准、优服务”系列标准化活动,引导全局干部职工养成标准化工作思维,增强在日常工作中学用标准的意识。如今,“事事看标准、人人讲标准、办事用标准”的工作氛围在全局蔚然成风。
标准化意识显著提高。扎实开展每月一学、周末卫生日、“标准化服务随手拍”、周一中心领导挂牌督查等活动,采取情景展示等多种方式对标准实施进行查验,切实发挥标准化对政务服务的引领作用,促进窗口工作人员标准化意识全面提高。
标准化体系逐步完善。建立标准体系动态调整机制,对新入驻区政务服务中心服务事项及时制定服务规程,根据政务服务工作实际,对《窗口标准化应知应会手册》持续更新完善,及时调整标准体系,打造符合政务服务实际的系统完备、科学规范、运行高效的标准体系。
标准化水平大幅提升。编写“服务标准”32字口诀,使窗口人员对照标准开展服务,让办事群众依照标准监督服务,切实提升窗口服务质效。开展基层便民服务中心可办政务服务事项梳理工作,为镇(街道)村社区便民服务中心(站)制定服务规程,统一事项办理流程图,完善三级政务服务体系,推动政务服务标准化规范化便利化建设。
下一步,印台区行政审批服务局将充分发挥“国字号”荣誉的示范引领作用,创新标准活动载体,推动行业标准创新,真正“让标准成为习惯,让习惯符合标准”,努力打造群众满意的政务服务品牌。(供稿:印台区行政审批服务局)
责编:刘涛
编辑:汪洋