在渭南市精神卫生中心，无论春夏秋冬，每一个清晨和夜晚，时时点亮的，除了病区，还有医院的收费窗口。前来就诊的患者陆陆续续到达，收费处的工作人员在窗口有条不紊地忙碌。
收费工作，看似简单、机械、重复，但却与群众息息相关，“窗口无小事，细微见真功”。它不仅为患者和医生搭建起一座沟通交流的桥梁，更是体现医院服务宗旨和形象声誉的一张名片。
这个小小窗口，每年接待就诊患者十万人次。每天接待百余号患者，高峰期人均接待量超200人次，需要极大的耐心和细心。工作内容不是光收费那么简单，包括接受患者的初步咨询、办理就诊卡、慢性病报销、结算门诊住院费用、找补零钱等，指导患者使用电子支付、提供报销所需的资料、解读医保报销政策、指引楼层等，有时还需要帮助患者寻找遗失的钱包、证件、资料等。“您好、请问、谢谢、不好意思、不客气、再见”……这些话语工作人员每天重复上百次。
小小窗口也要练好基本功，付出真心与真情。提高工作效率，减少群众等待时间，不仅需要扎实的专业知识与技能，还要具备较强的沟通能力和良好的职业素养。窗口人员不断从工作中汲取经验，总结出一套面对不同患者的沟通方式。对年龄较大、听力不好的爷爷奶奶，会大声反复和他们交流；对听不懂普通话或专业术语的大伯大婶，就用接地气的方言土语向他们解释；对特殊群体，需时刻调整沟通方式：对躁狂期患者轻声慢语，对抑郁患者主动回应；化身”临时调解员”，安抚因病情反复产生经济焦虑的家属。满腔热忱，和言悦色，丝毫不敢怠慢。
小小窗口，百态人生，有温度，便暖心。“姑娘，你服务态度真好呀！”“小伙子，医保报销政策你讲解得真仔细呀！”患者的夸奖就是群众的心声。“没关系，你慢慢弄，我不着急。”患者的理解也令工作人员感动。偶尔，也会遭遇患者与家属的质疑和指责，产生委屈和伤心。在窗口工作，必须练一颗“大心脏”！无论遇到什么意想不到的情况，都能迅速调整心态，咽下委屈，想办法为患者解疑答惑，电话与有关科室沟通，帮助尽快解决问题。
平凡不平庸，平凡不平常。日复一日，年复一年，小小窗口看似普通，但它却是服务患者的连心桥，群众满意的晴雨表。渭南市精神卫生中心窗口工作人员，在这个平凡的岗位上，秉医者仁心，怀百姓深情，视患者为亲人，默默散发光和热，为患者送上真情，为医院贡献力量。
夜已深沉，收费窗口那盏灯依然明亮着，24小时为每一位乘着夜色、焦急奔赴而来的患者服务，“您好，请问您要办理什么业务？”……（供稿：渭南市精神卫生中心）
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