在基层医疗服务的创新实践中，宝鸡市渭滨区八鱼镇卫生院以“六个多”服务（多说暖心话、多听患者心声、多为患者答疑、多为患者便利、多做科普健康宣讲、多替患者着想）为核心，构建起覆盖就医全流程的温情服务体系，让群众在家门口享受有温度、有精度的医疗服务。
微笑服务、用微笑温暖患者
医护人员始终用充满关怀与安慰的话语与患者沟通，给予他们情感上的支持与慰藉，用微笑传递温暖。无论是门诊导医台，还是临床各科室及护士站，微笑是我们和患者沟通的最好的语言。多说暖心话，给予患者理解，及时反馈患者情况给医院各部门，只为了更好地提升医院服务态度和能力。
替患者着想、用信任温暖患者
患者刘女士这几天逢人就说卫生院的薛大夫。因为面瘫，薛医生给她介绍了病情和治疗方法，给她答疑解惑，不仅针灸理疗解除了病痛，还给她建立了战胜疾病的信心。所以她隔天带着她母亲来住院让薛大夫治疗，并且还对医院服务赞不绝口，说小医院看病就是方便，也能看好病，等她母亲看好病了她还想带她父亲来院看病治疗。这样的事情不仅发生在薛医生身上，因为信任和理解，临床科室的每位医生几乎都替患者垫付过医药费，每位医生都有自己的病患朋友。
为患者便利、用行动温暖患者
时间已经来到了中午十点多，一位患者家属急匆匆走进骨外科，诉说他母亲不慎摔倒，现正在医院门口不能走路。骨外科张书武主任赶紧让家属去门诊大厅借轮椅推患者进来诊治。
为了方便患者，医院大厅导医台准备了一副拐杖、一台轮椅和其它酒精、创可贴随时方便患者使用。
倾听心声、用慰藉关爱患者
患者吴女士因为膝关节病变经常去市上大医院做膝关节彩超，这次拿着卫生院开的单子来二楼彩超室做膝关节超声检查。她没想到检查医师把她病情询问的那么仔细，并精准的探查出了膝关节滑膜炎、关节腔积液。她不由得说早知道你们医院可以做膝关节超声，她就不用经常麻烦着去大医院检查了。
健康科普、用关爱温暖患者
3月24日世界结核病日，宝鸡市渭滨区八鱼镇卫生院组织公卫科去市区做结核病防治健康宣讲。3月21日，世界唐氏综合征宣传日，公卫科妇幼专干给育龄妇女进行有关唐氏综合征知识宣传讲解。
答疑解惑、用专业赢得患者
每一天，预防接种室电话总是异常忙碌，电话这头小郜医生总是和颜悦色给要来预防接种人群解释疫苗接种时间、接种程序和接种后出现的各种不适应对办法。
对于老年人全面了解患者病史，给予治疗方案，建立健康档案，定期随访提供持续服务。医师在治疗中不仅关注生理康复，更注重心理疏导用通俗易懂 的语言为患者解释病情及治疗。
自开展“六个多”服务行动以来，宝鸡市渭滨区八鱼镇卫生院的服务质量得到了显著提升，患者的就医满意度和获得感不断提升。（供稿：宝鸡市渭滨区八鱼镇卫生院）
责编：杜鹏飞
编辑：汪洋
