近日，宁陕县政务服务大厅自然资源局窗口工作人员因业务办理细致高效、服务热情周到，获办事群众致电12345便民服务热线公开表扬，成为优化政务服务、提升群众满意度的又一暖心案例。
以窗口为依托，服务群众零距离。据了解，3月25日下午，家住西安市的群众宋先生前往宁陕县政务服务大厅办理不动产登记业务，因对材料准备和流程不熟悉，一度感到茫然无措。窗口工作人员主动上前询问需求，耐心解释政策要求，逐项指导材料填写，沟通过程中了解到其家中有病人需当天返回，工作人员加快受理，并告知后期缴费领证业务可通过邮寄等方式办理，无需再次往返。宋先生对该工作人员的服务非常满意。当天下午，宋先生特意致电12345热线，点名表扬工作人员的高效与热情。
以群众满意为标尺，树立服务好形象。县自然资源局窗口负责人介绍，近年来，围绕“放管服”改革要求，持续推进“一窗受理”“限时办结”“帮办代办”等便民举措，同时常态化开展队伍作风建设，要求工作人员“换位思考、主动服务”，将群众“办成事”的需求放在首位。据悉，该局窗2024年度被县政务服务中心授予红旗窗口，两名工作人员授予服务之星，收到锦旗2面、表扬工单2件，群众满意度达100%。
以提质增效为抓手，助力营商环境再优化。宁陕县政务服务中心负责人表示，12345热线既是群众诉求的“传声筒”，也是政务服务质量的“试金石”。金杯银杯不如群众的口碑，近年来，县政务服务中心坚持以群众满意为工作标尺，不断优化服务方式，通过延时服务、不见面审批、高效办成一件事等举措，开展政务服务标准化建设、考取国家政务服务办事员职业技能等级证书、业务培训、“服务之星”“红旗窗口”评选等活动，不断提升窗口工作人员综合业务素质。今后，该中心将继续以企业群众需求为导向，推动各窗口单位在流程精简、数字赋能、服务规范等方面持续发力，切实做到“群众少跑路，数据多跑腿”，不断提升群众满意度和获得感。（供稿：宁陕县行政服务审批局）
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