近日，2022年纳税人缴费人满意度调查结果公布，国家税务总局汉中市南郑区税务局获得全省第一、全国第30名的佳绩，较上一次全国满意度全面调查省内排名上升8位，全国排名上升230位，创汉中历史最佳成绩。
南郑区税务局服务工作为何会异军突起，满意度位居全省第一办税缴费又有哪些独门秘籍，赢得满堂彩？近年来，该局坚持以服务区域重大战略为重点，以广大纳税人缴费人需求为导向，加快推进税收服务现代化，不断增强纳税人缴费人幸福感、获得感的责任担当。
入户走访始终坚守为民服务宗旨
“如果当时没有把事情帮他们办成，我想我还会跑第四趟。”南郑区牟家坝税务分局局长苏正东手机里一直存着小南海镇黄家沟村贫困大学生小郑发给他的感谢短信，回想起当时的情况，他坦言，在我们分局无论是谁遇到这样的事情也一定会帮到底。
原来，小郑的父亲不幸脑出血并留下后遗症瘫倒在床，当申请享受低保政策时，却被发现早些年开过小饭馆尚未注销，不符合条件。小郑跑了多次相关部门，但是由于父亲患病期间没有申报税款(零申报)，系统锁定，无法注销，申请低保的事情就一直没了着落。
去年3月，为了摸清家底、更新数据、宣传政策，南郑区税务局成立了“夯基础、强征管、优服务”工作专班，动员全局上下开展“大走访”活动，小南海镇作为牟家坝税务分局的办税辖区，由苏正东带队负责。在一次走访过程中，偶然间听说了小郑的事情，苏正东便主动上门了解情况，可惜第一次扑了空。
几天后，苏正东先电话联系小郑，后又上门了解情况。但要想成功注销，按照规定要缴纳一定罚款，面对小郑家里的特殊情况，苏正东实在有些开不了口。回到分局后，苏正东与同事们开始查阅政策和相关案例，功夫不负有心人，终于让他们找到了首违不处罚的政策支撑。苏正东第一时间告诉了小郑，并叮嘱了注销的有关事项。可是，过了一周也没见小郑来办理注销手续，苏正东便电话询问原因，原来由于涉及多个部门，需要到县城办理，一来一回要好几个小时，面对需要人照顾的父亲，小郑实在腾不出手来。
得知情况后，苏正东第三次上门，开车带着她到县城办理税务注销手续和工商注销手续，送回家后，还主动联系镇上民政干部，终于为她父亲办理了低保手续。
“在开展大走访活动之初，我们就定下了真正解决纳税人缴费人实际困难问题的要求，通过发动全局党员干部积极参与，不到4个月时间就和全区5849户一般纳税户全部见了面、宣讲了政策，更重要的是把多年来积累的各种问题进行了统一解决，真正顺应了纳税人缴费人的期盼。”该局局长张晓华作为“大走访”活动的策划者，一直带头坚守在一线，活动取得的成效让他一脸地自豪。
落实政策坚决不漏一户一人
部署一落子，发展满盘活。从落实减税降费到推进退免减缓降，从关注企业发展到普惠市场主体，从服务提速加力到真金白银落袋……在该局，“加快审批、应享尽享、纾难解困”成为服务工作的风向标。
“虽然退税金额不大，但是税务人员的真诚和耐心实在让我感动。”南郑区纳税人马先生对税务干部的热情服务竖起了大拇指。
马先生经营着一家数控设备及零件销售公司，属于小规模纳税人，公司注册地在南郑区大河坎镇，由于常年在外跑业务，对当前涉税政策也不是很了解。
去年，国家出台了一系列减税降费政策，为确保辖区重点企业和一般纳税人应享尽享，南郑区税务局积极组织全员开展政策学习，并逐条梳理汇总后，在后台系统中对可享受对象集中标注。
作为片区管理员，大河坎镇分局干部汪熙红通过后台系统发现马先生的公司符合留抵退税相关政策，便主动联系了他，督促他准备资料前来办理手续。
由于当时马先生出门在外，一时间没把这事放在心上。一周后，汪熙红再次和马先生取得联系，将政策和退税金额详细告知。当得知只有几百块钱时，马先生觉得有些麻烦，回来一趟不划算，就打算不退税款了。
“哪怕是一分钱，我们也要给你们退到位，这是我们的工作。”汪熙红反复沟通无效后，就主动上门找到了马先生公司的财务人员，再一次耐心讲解政策，并协助办理相关资料手续。提出申请后，当天下午466元的税款就退到了账上。
“这不是金额大小的问题，而关乎税务部门的公信力和精准性，只要符合政策，无论多少钱我们都会及时将税款退还给企业和纳税人。”该局税政一股负责人刘涛表示，“我局在落实国家政策的时候，先组织干部集中学习，再采取分片包干的方式，由片区管理员户户筛查、上门辅导，做到了不漏一户一人，无论是大户退税上千万元，还是个体户退税几块钱，都实现了零差错。”
转变作风用心用情办好每件事
去年12月28日，来自四川鼎汉大唐装饰工程有限公司的程女士，将一面印有“疫情无情人有情，为民解忧暖人心”的锦旗送到南郑区税务局，用最质朴、最真挚的方式，对工会副主席苟雯热情、高效、耐心的服务表示感谢。
虽然荣誉室内已经挂满了锦旗，大家对这种事情也习以为常，但是这次还是有些意外，因为苟雯只是负责该局社会保险费和非税收入及工会工作，并不涉及程女士需办税的业务。由于苟雯外出工作并不在场，程女士见大家一脸疑惑，便主动讲起了之前的故事。
原来，她所在的公司在南郑从事工程业务，需要办理纳税手续，可是因为疫情，拖到了截止日期最后一天才来到南郑。当时正处在疫情管控期，她短时间下不了高速，但如果错过了期限，公司又将遭受相关处罚，影响后续发展。
看到她进退两难，高速出口健康服务点的带班负责人区总工会杨晓梅抱着试一试的态度，给苟雯打去了电话。虽然不是自己的业务，但是苟雯二话没说，主动联系上了程女士，了解具体情况后，她先请教了负责此事的同事，才通过微信详细告知了相关证明材料，并指导办理步骤。程女士完成资料提供后，苟雯和同事在大厅帮她远程办理。
可是，如何缴费又成了难题？银行卡送不进来，帮忙代缴又违反政策。两难之际，苟雯急中生智，用手机拍下缴费二维码，通过微信发送给程女士，由其远程操作，由于有时间限制，试了几次才在最后关头缴费成功。苟雯刚松一口气，又一道难题摆在面前，相关票据又怎么送到程女士手中？
苟雯先是想自己开车送过去，但是违反防疫政策。发个快递吧？时间长，又容易耽误事情。想来想去，最后苟雯求助于局领导，派单位的司机穿着防护服送到了高速出口，再由工作人员送到了程女士手中。
“她给我帮了这么大的忙，可惜没能当面感谢她，下次我还会来，一定给她一个大大的拥抱。”虽然，程女士带着些许遗憾，但是心中对苟雯的工作却是百分百满意。
“程女士的事情虽然只是个例，但是我们税务干部用心为民办事确是常态。”张晓华说，近年来，该局聚焦队伍建设，抓紧抓实干部素质提升，通过岗位大练兵、轮岗交流、以讲促学、专家问诊等措施，有效提升了队伍的整体形象和业务素养。尤其是，局班子成员主动带头联户包片，到基层一线宣讲政策、解决问题，起到了良好的示范带动作用。
在这样的氛围下，南郑区税务局工作成效显著，落实“退、减、免、缓”政策近3亿元，位居全市第二，帮助企业解决发展问题20多个。群众投诉由之前的一个月10起以上，下降到现在每月不到1起，税收营商环境全面优化，大数据治税、智慧化税务为税收现代化添上“金质翅膀”，税收总量稳居全市第一。（供稿：南郑区税务局）
责编：张颖
编辑：冯柯
